Z nedávneho článku, ktorý uverejnil prestížny časopis Forbes, vyplýva, že základné vybavenie hotela už nestačí. Hostia očakávajú jedinečné zážitky, pohodlné služby a inteligentné technológie. Ak hotely budú načúvať týmto požiadavkám hostí, získajú významnú konkurenčnú výhodu. Čo teda môžete urobiť, aby sa váš hotel alebo penzión stal pre hostí voľbou číslo jeden?
Základ spokojnosti hostí? Kvalitný spánok
Prieskum spoločnosti J.D. Power ukázal, že kvalita spánku je jedným z najdôležitejších pilierov hotelového zážitku a môže mať významný vplyv na to, či sa hostia do hotela vrátia opakovane.
Medzi hlavné faktory, ktoré prispievajú ku kvalite spánku, patria podľa prieskumu pohodlný matrac a posteľ, kvalitné vankúše a posteľná bielizeň, optimálna teplota a ticho v izbe. Hostia tiež ocenia, ak hotely ponúkajú nadštandardné vybavenie, ako sú štuple do uší alebo vankúše rôznych veľkostí.
Investícia do kvalitného matraca a hotelovej postele sa oplatí
Ako teda začať? Odporúčame zamerať sa predovšetkým na hotelové postele a matrace, ktoré môžu znamenať rozdiel medzi bezsennou nocou a dokonalým odpočinkom. Boxspringové alebo kontinentálne postele s vysokokvalitnými hotelovými matracmi sú skvelou vizitkou každého hotela a synonymom maximálneho komfortu.
Čím sa líšia luxusné hotelové matrace od klasických? Hlavne vyššou odolnosťou a jednoduchou údržbou. Pri výbere matraca je dôležité zohľadniť nielen pohodlie a tvrdosť, ale aj hygienické a antialergénne vlastnosti.
Nepodceňujte ani dôležitosť výberu posteľnej bielizne, ktorá by mala byť ideálne vyrobená z prírodných materiálov. Zamerajte sa aj na výber vankúša, alebo ideálne viacerých vankúšov, aby si hostia mohli vybrať ten, ktorý im najviac vyhovuje. Požadovanú tmu v hotelových izbách môžete dosiahnuť pomocou žalúzií alebo zatemňovacích závesov, ktoré zároveň zútulnia izbu.
Luxusná hotelová posteľ a matrac sú základom spokojnosti hostí. Zdroj: materasso-hotels.com
Inteligentné technológie sa stávajú nevyhnutnosťou
Dnešní hostia očakávajú, že hotely budú využívať inteligentné technológie. Napríklad prieskum Hotel Tech Report z roku 2025 ukázal, že 65% hostí chce, aby technológie v hoteloch boli pokročilejšie ako tie, ktoré majú doma. Prieskum tiež zistil, že 58% hostí sa domnieva, že umelá inteligencia zlepšuje rezervácie izieb a celkový zážitok z pobytu.
A aké inteligentné technológie by sa mali začleniť, aby sa zvýšila spokojnosť hostí? Hostia ocenia možnosť jednoduchého check-inu prostredníctvom mobilného telefónu a možnosť ovládať svoju izbu (teplotu, inteligentné osvetlenie) telefónom alebo pomocou smart systému (napr. Loxone alebo Somfy). Rýchle a spoľahlivé pripojenie k internetu je samozrejmosťou. Stále populárnejšie je aj využívanie umelej inteligencie, napríklad vo forme chatbotov, ktoré môžu hosťom pomôcť s rezerváciou izby alebo okamžite odpovedať na otázky.
Aké výhody prinášajú inteligentné technológie hosťom a hotelom?
Integrácia inteligentných technológií prináša výhody ako hosťom, tak aj samotným hotelom. Hostia oceňujú najmä zvýšený komfort, rýchlejší check-in a personalizované služby. Niektoré technológie umožňujú hosťom ponúkať služby na mieru, ako napríklad ovládanie izby podľa vopred nastavených parametrov.
Hotely sa môžu tešiť na vyššiu prevádzkovú efektívnosť a nižšie náklady. Ponuka moderných technológií tiež môže prilákať nových hostí. Za zmienku stojí aj prínos pre životné prostredie v podobe nižšej spotreby energie. Hotel, ktorý využíva inteligentné technológie, vyniká nad konkurenciou a ponúka niečo „naviac“, čo môže byť rozhodujúcim faktorom pri výbere ubytovania.
Myslite aj na exteriér hotela a ponúknite hosťom vonkajšie posedenie
Vonkajšie posedenie pod hliníkovou pergolou alebo markízou na terase nie je len príjemným doplnkom, ale aj dôležitým prvkom, ktorý umocní celkový dojem z pobytu. Priestranná terasa alebo zimná záhrada ponúka hosťom možnosť relaxovať v príjemnom prostredí. Je dokázané, že pobyt na čerstvom vzduchu zlepšuje náladu, čo sa odráža v hodnoteniach hotela a opakovaných rezerváciách.
Pergola rozšíri možnosti využitia exteriéru. Zdroj: sunsystem.sk
Investícia do kvalitného vonkajšieho posedenia, ako sú napríklad bezúdržbové bioklimatické hliníkové pergoly, nielenže prispieva k väčšej spokojnosti hostí, ale môže priniesť aj ďalšie výhody. Hotel tak môže rozšíriť svoju kapacitu bez nutnosti investovať do vnútorných priestorov a počas teplejších mesiacov organizovať podujatia, ktoré ďalej zvýšia jeho atraktívnosť v očiach hostí.
Ako vyzerá ideálny hotel budúcnosti?
Ideálny hotel budúcnosti kombinuje kvalitu spánku, moderné technológie a prepojenie s vonkajším prostredím, aby hosťom ponúkol nielen ubytovanie, ale aj zážitok. Len si predstavte izbu, kde vás po príchode privíta vami preferovaná teplota a kde môžete ovládať vonkajšie zatienenie jednoduchým stlačením tlačidla na telefóne. Luxusná posteľ s matracom bude taká pohodlná, že v nej budete chcieť zostať celý deň. Zároveň budete chcieť stráviť čo najviac času pod elegantnou pergolou s LED osvetlením, ktorá vás priam vyzýva k odpočinku.
Sledujte trendy v hotelierstve a prijmite zmeny, ktoré sa prejavia vo vyššej spokojnosti hostí a väčšej obsadenosti hotela. Majte na pamäti, že dnešní hostia očakávajú oveľa viac ako len miesto na spanie. Preto sa určite oplatí investovať do modernizácie interiéru a exteriéru a do inteligentných technológií.